消息太乱
每个 IM 都要看，客户在企微问、老板在飞书催、内部群消息不断——到处救火，不知道先处理哪个。
AI 回复慢
员工下班了，客户消息没人理。24 小时在线需要成本，AI 接入后响应不稳定，反而耽误事。
分配靠人工
工单来了要手工转，VIP 客户不知道派给谁，技术问题找工程师全靠吼，流程乱效率低。
重复操作多
每天发日报、发通知、更新状态、同步数据——机械重复占用了本该做业务的时间。
决策靠感觉
老板想知道哪个渠道转化高、哪个时段响应最快——数据散在各个 IM 里，看不到全局。
消息会丢失
IM 消息没有存档，员工离职记录全丢。重要对话找不回，纠纷没有凭证，业务风险大。
骚扰多
外部消息混杂、内部垃圾信息干扰，真正重要的消息被淹没，团队注意力被严重分散。
接入周期长
换个 IM 平台要重接一遍，新员工入职要重新配置——系统改造成本高，迭代速度起不来。
协同不顺畅
多人处理同一工单，信息不对称，反复沟通；内部任务分配不透明，协作全靠@。