訊息太亂
每個 IM 都要看，客戶在企微問、老闆在飛書催、內部群訊息不斷——到處救火，不知道先處理哪個。
AI 回覆慢
員工下班了，客戶訊息沒人理。24 小時線上需要成本，AI 接入後響應不穩定，反而耽誤事。
分配靠人工
工單來了要手工轉，VIP 客戶不知道派給誰，技術問題找工程師全靠吼，流程亂效率低。
重複操作多
每天發日報、發通知、更新狀態、同步資料——機械重複佔用了本該做業務的時間。
決策靠感覺
老闆想知道哪個渠道轉化高、哪個時段響應最快——資料散在各個 IM 裡，看不到全域性。
訊息會丟失
IM 訊息沒有存檔，員工離職記錄全丟。重要對話找不回，糾紛沒有憑證，業務風險大。
騷擾多
外部訊息混雜、內部垃圾資訊干擾，真正重要的訊息被淹沒，團隊注意力被嚴重分散。
接入週期長
換個 IM 平臺要重接一遍，新員工入職要重新配置——系統改造成本高，迭代速度起不來。
協同不順暢
多人處理同一工單，資訊不對稱，反覆溝通；內部任務分配不透明，協作全靠@。