知識儲備
企業知識庫
文件、FAQ、歷史工單全部餵給 AI，回覆有依據、答案可溯源，不是憑空生成。
知識儲備
知識圖譜
知識點連成網，AI 理解概念之間的關係，回答關聯性問題更準確，不割裂。
記憶系統
三層記憶
會話記憶、使用者記憶、系統記憶分層管理，AI 記得住上下文，理解連續對話。
記憶系統
媒體記憶
截圖、照片、文件截圖發給 AI，直接識別內容並理解，不用手動打字描述。
工具整合
MCP 整合
透過 MCP 協議連線外部系統（ERP、CRM、資料庫），AI 能查資料、能寫系統。
工具整合
瀏覽器自動化
AI 自動操作網頁：查價格、填表單、點按鈕——沒有 API 的系統也能自動化。
執行能力
工具鏈編排
多個工具串聯執行：查庫存→算價格→發郵件→記日誌，一步自動跑完整個流程。
可控性
智慧審批
高風險操作（刪除、對外傳送）自動觸發人工審批，AI 提效 + 人工兜底兩不誤。
成本最佳化
模型路由
簡單問題用小模型省成本，複雜問題切大模型保質量，智慧分配不浪費。
成本最佳化
用量分析
Token 消耗、模型呼叫、響應耗時全記錄，成本透明，花的每一分錢看得見。
可控性
會話追蹤
完整記錄 AI 推理過程，哪步用了什麼知識、做了哪些操作，隨時可回溯。
可控性
問題追蹤
AI 回答錯了能追蹤到原因，工單建立→處理→驗證→關閉，完整閉環。