Mule Agent 服務政策參考

定價分檔（參考，依規模）

部署費已含軟體授權與導入（環境規劃、部署、IM 接入設定、聯調、驗收）。實際價格依團隊規模、IM 平台數量、知識庫體量與部署複雜度而定，以簽約方案為準。

以下費用由客戶自理（不包含在任何收費裡）

• 伺服器 / 硬體：客戶自備，組態參考部署方案頁；可協助選型，硬體費用依發票結算。
• 大模型 API 費用：模型帳號由客戶自行註冊、儲值、持有，我方不代儲、不打包、不加價。
• IM 平台企業資質：企微 / 飛書 / 釘釘等平台的企業認證費用（如涉及）。
• 公網資源：網域、SSL 憑證、雲頻寬等（依場景需要）。

年服務費包含（不計量、不限次）

以下屬於「保證系統正常跑」的底座服務：

• 故障處理：系統故障排查與修復。
• 版本升級：發布新版本後的升級部署。
• 例行巡檢：定期系統健康檢查。
• 使用答疑：管理員日常使用諮詢。
• 帳號權限日常變更：增刪使用者、基礎權限調整。
• 備份檢查：定期確認備份策略有效。

具體頻次與範圍以簽約方案為準。

工時包（計量服務）

「額外人力活」依工時包扣減，涵蓋：新增 IM 平台接入、知識庫批量整理、權限結構重設、小功能優化、伺服器遷移擴容、資料復原協助等。

• 事前報價：每項需求先評估工時（最小 0.5 人天），確認後開工。
• 依實扣減：餘量可查，每季回報一次。
• 不累積：當年有效，年底歸零。
• 超出加購：依人天單價加購（單價以簽約方案為準）。

各檔位工時包額度（如入門 / 標準 / 企業對應的人天數）於簽約方案中明確。

客製開發原則

為避免無限客製，我們採用產品軌道制：

• 客戶提出的功能需求，評估後明確答覆「做 / 不做 / 何時做」。
• 做的需求納入產品路線圖，版本升級後所有客戶共享，無需額外付費。
• 企業版權益：需求優先評估、優先排期。
• 確需專屬開發（不願等版本）：單獨立項、單獨報價，交付物歸客戶。

回應時效（目標值）

以上為目標值，非合約保證；實際以簽約 SLA 為準。P0 指系統整體不可用、全員無法使用。

不屬於故障處理範圍的情形

• 客戶伺服器硬體故障、機房 / 雲廠商當機、客戶網路問題。
• 客戶誤刪資料（有備份可協助復原；無備份我方無責）。
• 大模型 API 供應商側的故障、限流、價格調整。
• IM 平台介面變更導致的適配（依工時處理）。
• 客戶自行修改系統檔案、資料庫結構導致的異常（復原扣工時）。